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A ICANN teve sucesso ao introduzir a concorrência no mercado de registradores, o que resultou em mais de 860 registradores credenciados pela ICANN, que agora oferecem uma grande variedade de serviços de registro. Vá para http://www.icann.org/registrars/accredited-list.html para obter uma lista completa dos registradores credenciados pela ICANN. Os registrantes têm a opção de simplesmente comprar um nome de domínio ou comprar um nome de domínio que inclui um pacote de serviços, como serviços de hospedagem na rede, serviços de proxy e outros serviços relacionados. Essa variedade de serviços de registradores disponíveis ao público traz consigo uma variedade de ofertas de serviços de atendimento ao cliente. Os registrantes perceberam que alguns registradores oferecem assistência ao cliente 24 horas por dia, ao passo que outros oferecem apenas serviço de atendimento por e-mail. Por isso, incentivamos os registrantes a pesquisarem cuidadosamente os registradores em potencial antes de firmarem um contrato para serviços de registro, a fim de avaliarem se o registrador em potencial atende às necessidades do registrante.

Ao acompanhar a meta da ICANN de promover e estimular a concorrência no mercado de registradores, a política para transferências entre registradores oferece um procedimento simples para que detentores de nomes de domínio transfiram seus nomes de um registrador credenciado para outro, se assim o desejarem. A política também estabelece exigências padronizadas para que os registradores atendam esses pedidos de transferências enviados por detentores de nomes de domínio. Para ver a política para transferências entre registradores, vá para http://www.icann.org/transfers/policy-12jul04.htm.

A ICANN é a entidade privada para coordenação técnica e sem fins lucrativos responsável por coordenar a atribuição exclusiva de nomes de domínio e endereços IP na Internet. A ICANN não é um órgão governamental. A ICANN tem um relacionamento contratual com todos os registradores credenciados, que estabelece claramente as obrigações desses registradores (ver http://www.icann.org/registrars/ra-agreement-17may01.htm). Se um registrador deixar de cumprir alguma condição do RAA (Contrato de Credenciamento de Registradores), a ICANN poderá aplicar todas as medidas previstas no RAA, que incluem a rescisão do credenciamento. Se você tiver alguma queixa referente a um aspecto previsto no RAA, entre em contato com a ICANN para assistência em http://www.internic.net/problem_reports/. Em resumo, segundo o Contrato de Credenciamento de Registradores, estes são obrigados a oferecer os seguintes serviços relacionados ao atendimento ao cliente:

• 1. Os registradores devem aderir a políticas de consenso (http://www.icann.org.br/general/consensus-policies.htm), p. ex., a Política para Transferências entre Registradores, a Política para Resolução Uniforme de Disputas por Nomes de Domínio, a Política para Lembretes de Dados Whois, a Política de Restrição de Marketing com Dados Whois, a Política para Precisão de Nomes Restaurados e a Política para Exclusão de Nomes Expirados.
• 2. Os registradores devem preencher os dados Whois em tempo hábil.
• 3. Os registradores devem enviar informações atualizadas aos registros.
• 4. Os registradores devem oferecer acesso público aos dados Whois.
• 5. Os registradores devem exigir que todos os detentores de nomes registrados assinem um contrato de registro, que inclui disposições específicas.
• 6. Os registradores devem investigar relatos de informações de contato incorretas.

A missão da ICANN não inclui a resolução de queixas de consumidores que não estão previstas do RAA. Queixas sobre o desempenho de um registrador que não puderem ser resolvidas com o registrador e não fazem parte dos termos do RAA podem ser encaminhadas a órgãos do setor privado envolvidas em reclamações de consumidores (p. ex., o The Better Business Bureau http://www.bbb.org/), órgãos policiais ou entidades governamentais de proteção ao consumidor (p. ex., a The International Consumer Protection and Enforcement Network http://www.icpen.org/). A ICANN não trata queixas de consumidores referentes aos seguintes assuntos:

• 1. Queixas de spam
• 2. Queixas sobre conteúdo na web
• 3. Demora no atendimento telefônico
• 4. Demora na resposta a mensagens de e-mail
• 5. Cobrança excessiva/múltipla
• 6. Vírus de computador

Última modificação deste arquivo em 7 de março de 2007 © 2007 Internet Corporation For Assigned Names and Numbers