MARINA DEL REY, Calif.: O ombudsman da Corporação para Atribuição de Nomes e Números na Internet divulgou hoje seu relatório anual, que descreve como seu departamento ajudou indivíduos e organizações com problemas a chegarem a uma resolução, mesmo evitando processos formais como tribunais.

“Estou orgulhoso e quero agradecer ao departamento do ombudsman. A ICANN está na vanguarda na resolução de controvérsias e no uso de ferramentas on-line para ajudar pessoas a resolverem suas dúvidas e reclamações", disse Frank Fowlie, ombudsman da ICANN. "O relatório anual oferece um quadro real do que é uma ferramenta de sucesso na resolução alternativa de controvérsias."

Alguns destaques do relatório anual:

• Atendimento de 375 reclamações ou pedidos de assistência da comunidade.
• Dois relatórios preparados e entregues à Diretoria e à comunidade.
• Lançamento de um ombudsblog ativo.
• Realização de três grandes avaliações.
• Instituídas pesquisas permanentes de satisfação dos clientes.
• Documento elaborado para o Livro do Ano Internacional dos Ombudsmen, examinando a satisfação de clientes.
• Participação em 20 eventos de divulgação ou treinamento.
• Relatório anual elaborado em seis idiomas.
• Queixas recebidas e serviços de tradução oferecidos em alemão, francês, árabe, chinês e espanhol.

“A resolução on-line de disputas é uma ferramenta cada vez mais usada – mais e mais organizações estão adotando esse mecanismo e ajudando os consumidores a evitarem processos mais caros e demorados", acrescentou Fowlie. "A ICANN está na vanguarda ao ajudar no crescimento do modelo on-line."

O ombudsman é um integrante independente, neutro e imparcial da ICANN. Sua função é atuar como um mecanismo alternativo para resolução de controvérsias de pessoas comunidade da ICANN que gostariam de registrar uma queixa sobre uma decisão, ação ou omissão da equipe ou da Diretoria. O propósito do departamento é garantir que os membros da comunidade da ICANN sejam tratados com justiça.

O relatório anual e outras informações estão disponíveis on-line em: http://www.icann.org/ombudsman/reports.html.

Sobre a ICANN:

A ICANN é responsável pela coordenação global do sistema de identificadores exclusivos da Internet, como nomes de domínio (por exemplo, .org, .museum e códigos de países, como .uk) e os endereços usados em vários protocolos da Internet que ajudam os computadores a se comunicarem pela Internet. A administração cuidadosa desses recursos é vital para a operação da Internet, de modo que os participantes globais da ICANN se reúnem periodicamente para elaborar políticas que garantam a continuidade da segurança e estabilidade da Internet. A ICANN é uma entidade internacional sem fins lucrativos em benefício público. Para mais informações, visite: http://www.icann.org/.

Contatos com a imprensa:

Jason Keenan
Assessor de imprensa, ICANN (EUA)
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Internacional: Andrew Robertson
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E-mail: andrew.robertson@edelman.com

Última modificação deste arquivo em 26 de outubro de 2007

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